Esprit De Vie, Paris 9e

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti. Cependant, après vérification de votre dossier, vos soins ont bien été réalisés dans la semaine suivant votre adhésion, ce qui nous amène à nous interroger sur votre remarque concernant l’impossibilité à nous joindre. Nous restons habituellement disponibles par téléphone et par mail, et mettons un point d’honneur à accompagner nos clientes dans les meilleures conditions. Concernant votre appréciation sur la qualité de nos prestations, nous sommes surpris car nos services sont généralement appréciés pour leur sérieux et leur professionnalisme.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, que nous ne partageons toutefois pas. Vous avez effectivement souscrit et réglé une prestation, puis souhaité vous rétracter après la conclusion du contrat. Or, comme précisé clairement dans nos conditions générales, ce type de contrat ne permet pas de rétractation dans votre situation. Malgré cela, et dans un souci d’écoute et de geste commercial, nous avons accepté de réduire votre engagement au montant de l’apport versé, ce qui n’était en aucun cas une obligation de notre part. Nous avons donc fait le choix d’une solution que nous estimons équitable et conciliante. À ce jour, votre prestation reste disponible et nous vous accueillons toujours avec plaisir afin que vous puissiez en bénéficier. Nous regrettons de ne pas comprendre ce commentaire au vu des efforts consentis pour trouver une issue favorable.