Gestion des Plaintes

Le tableau ci-après détaille les principaux types de plaintes reçues par le département des services partenaires Groupon de la part ou pour le compte de partenaires mis en avant sur le site www.groupon.fr entre le 12 juillet 2021 et le 11 juillet 2022.


Type de plaintes

Nombre de plaintes

Temps de traitement moyen (heures)

% de plaintes résolues en une seule réponse

Paiements prétendument manquants

300

 102

74.6%

Factures prétendument incorrectes ou manquantes

173

55

80.3%

Retenues sur paiement

64

78

75%

Demande de remboursements client

172

53

82.6%

164 litiges de paiement ont été traités par l'équipe Réconciliations de Groupon. Parmi ces litiges, 108 ont été résolus par Groupon qui a accepté de payer.