Gestion des Plaintes

Le tableau ci-après détaille les principaux types de plaintes reçues par le département des services partenaires Groupon de la part ou pour le compte de partenaires mis en avant sur le site www.groupon.fr entre le 12 juillet 2020 et le 11 juillet 2021.


Type de plaintes

Nombre de plaintes

Temps de traitement moyen (heures)

% de plaintes résolues en une seule réponse

Paiements prétendument manquants

358

 176

77.9%

Factures prétendument incorrectes ou manquantes

265

83

88.7%

Retenues sur paiement

4

45

50%

Demande de remboursements client

571

43

86.2%

98 litiges de paiement ont été traités par l'équipe Réconciliations de Groupon. Parmi ces litiges, 79 ont été résolus par Groupon qui a accepté de payer.