Av le bon, je me suis rendue chez Douglas, Biarritz. Achats effectués auprès d'une très agréable vendeuse et après réflexion, j'ai souhaité rendre un produit acheté (en promo)- un masque visage et échanger un autre (sur lq j'ai bénéficié de l'offre)- crème contour de l'oeil de chez Clinique. La personne en face de moi a bien voulu reprendre le 2eme mais pas le 1er. Mon souhait était d'être remboursée sur le 1er: insistant sur ce point, nous avons fini par ne pas nous entendre. Ayant sorti la super phrase "le client est roi" (bien au delà de mes pensées), elle m'a finalement tout remboursé me disant que "ma philosophie n'était pas bonne". Me confondant en excuses, je lui ai même proposé de faire une lettre pour lui éviter tout problème.... et je suis repartie avec les 53 euro et poussières, sans le produit que je voulais prendre à la place du 2eme (à savoir la touche lumière de Yves Saint Laurent). Un remboursement qui était impossible au départ, a été fait!!!!! J'ai certes été remboursée mais ... Balle au centre. Désolée pour la vendeuse. Ceci dit, je retournerais probablement dans ce magasin.