FAQ

La FAQ est une série d’informations mises à la disposition des membres pour leur faciliter l’utilisation de nos services. Cette FAQ n’a aucune valeur contractuelle.

Questions générales

Qu’est-ce que Groupon ?

Groupon est la plateforme incontournable sur laquelle il vous sera proposé chaque jour une offre exceptionnelle dans les meilleurs établissements de votre ville. Restaurants branchés, brasseries traditionnelles, bars lounge, centres de remise en forme, cours de yoga, cuisine, produits et bien d’autres encore. Nos équipes recherchent au quotidien des offres qui surfent sur les tendances actuelles, tout en négociant des tarifs promotionnels exclusifs.

Quelles sont les restrictions ?

Le concept d’achat groupé impose parfois un minimum de participants ou au contraire un maximum, afin que le deal soit assuré. C’est rare et clairement indiqué. Si c’est le cas, il est important que les internautes qui veulent profiter du deal fassent circuler l’information dans leur entourage afin que le minimum parfois requis soit atteint et que chacun puisse bénéficier de l’offre.

Le deal d’aujourd’hui m’intéresse, comment puis-je en bénéficier ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Acheter" avant la fin du décompte. En principe il n’y a pas de maximum, donc chacun peut bénéficier de l’offre. A la fin du décompte, vous recevrez votre bon d’achat par mail et votre compte sera débité. S’il y a un quota minimum de participants fixé et qu’il n’est pas atteint, alors le deal n’est pas validé, et rien ne vous sera débité. Mettez donc toutes les chances de votre côté, en partageant l’offre dont vous voulez bénéficier avec votre entourage.

Mon deal vient d’être validé, que se passe-t-il à présent ?

Vous allez recevoir dans la journée un e-mail de Groupon vous donnant toutes les indications nécessaires à l’utilisation de votre bon d’achat. Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez votre boîte spam. Dans tous les cas, vos bons sont consultables et imprimables depuis votre compte personnel sur www.groupon.fr rubrique « mon compte ", en cliquant sur Display.

Puis je souscrire à un deal déjà validé ?

Si un deal est déjà validé, il n’est plus possible d’y souscrire. Cependant, nos offres sont régulièrement renouvelées. N’hésitez pas à consulter Groupon ou à vous inscrire à notre newsletter afin d’être informé de nos deals quotidiennement.

Est- il possible de combiner Groupon avec d’autres offres ou promotions ?

Sauf indication contraire, il n’est pas possible de combiner une offre Groupon avec d’autres promotions. Les bons sont rarement cumulables, donc il convient de se référer précisément aux conditions de chaque offre.

Groupon est-il un site sécurisé ?

Groupon est un site au paiement sécurisé, garanti par son prestataire de services bancaires. Vos coordonnées bancaires, bien qu’elles soient enregistrées, ne sont en aucun cas sauvegardées dans notre base de données. Pour faciliter votre participation aux deals, nous faisons appel à une plateforme de paiement habilitée, respectant l’ensemble des normes de sécurité applicable au paiement en ligne. Notre système l’interroge systématiquement et exclusivement, vous pouvez donc payer en ligne en toute confiance.

Avec quels moyens de paiement puis-je acheter sur le site Groupon ?

Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site internet en payant par carte de crédit (Visa, Mastercard), American Express ou Paypal

Pour les voyages (France, UE, DOM TOM) vous pouvez également payer avec vos chèques vacances, pour cela voici la procédure à suivre :

1. Payez votre commande en ligne par carte de crédit ou Paypal

2. Une fois la commande confirmée, transmettez vos chèques vacances à Groupon par courrier recommandé avec accusé de réception en renseignant vos noms, prénoms et numéro de bon à l’adresse suivante : Service membre 94 rue de Provence 75009 Paris

3. Dès réception du règlement des chèques vacances à Groupon par l’ANCV nous vous rembourserons le montant des chèques vacances reçu sur le compte bancaire du moyen de paiement utilisé lors du paiement. Il n’est pas possible de se faire rendre la monnaie si le montant des chèques excède celui de la commande.

Quand est-ce que mon compte est débité ?

Votre compte est débité une fois que le deal est validé, c’est-à-dire à la fin du compteur. S’il y a un quota requis, alors le deal est validé lorsque le nombre de participants minimum est atteint.

Est-ce que je peux annuler ma souscription à un deal ?

Dans les conditions prévues par l’article L.121-20 du Code de la consommation, le membre dispose d’un délai de rétractation de 7 (sept) jours francs à compter de la date de remise du bon sur son compte ou par e-mail. Pour exercer votre droit de rétractation contactez Groupon notamment par courrier électronique (http://contact.groupon.fr/) ou par courrier postal à l’adresse suivante : Groupon France SAS, 76/78 rue Saint Lazare, 75009 Paris. Dans le cas de rétractation le remboursement sera effectué au plus tard 30 jours après la demande.  Vous n’avez pas à justifier de motifs pour le droit de rétractation.

Le droit de rétractation est cependant interdit par la loi pour les prestations  dhébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Pourquoi vos offres ne durent qu’une journée ?

Je souhaiterais pouvoir en profiter davantage !
Nous proposons une offre variée, à un rythme journalier afin de créer une certaine réactivité chez nos membres. De plus, ce n’est pas parce que vous manquez de souscrire à l’une de nos offres, que vous ne pourrez plus en bénéficier : de nombreuses offres sont à nouveau publiées par la suite. Connectez-vous chaque jour sur www.Groupon.fr et inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

Quand est-ce que Groupon s’installe dans ma ville ?

Nous espérons vous proposer nos offres le plus vite possible, Groupon se développe très rapidement ! Si vous souhaitez nous aider à l’implanter dans votre ville, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail !

Où est situé le siège social de Groupon France ?

Notre siège social se situe au 76-78 rue Saint Lazare, 75009 Paris.

Quand vais-je recevoir mon bon Groupon ?

Vous recevez votre bon Groupon par e-mail à la clôture du deal, si le Deal est validé grâce au nombre suffisant de participants, sous réserve que votre paiement nous soit confirmé. Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez votre boîte spam. Dans tous les cas, vos bons sont consultables et imprimables depuis votre compte personnel sur www.groupon.fr rubrique « mon compte ".

Comment vais-je recevoir mon bon Groupon ?

Vous recevrez votre bon Groupon par e-mail, sauf cas exceptionnels ne permettant pas la dématérialisation de nos coupons. Dans ce cas, l’envoi se fera par courrier, ce qui vous sera notifié par e-mail.

J’ai perdu mon bon Groupon ou supprimé l’e-mail, que dois-je faire ?

Vous avez toujours la possibilité de retrouver tous les deals auxquels vous avez participés dans la rubrique "Mon Compte", onglet "Mes Commandes". En cliquant sur le symbole de l’imprimante, vous pourrez visualiser et imprimer vos bons Groupon.

Quand pourrai-je utiliser mon bon Groupon ?

La date de validité du bon d’achat est propre à chaque Deal. Elle est indiquée dans les conditions sous la photo d’illustration du deal. Vous pourrez utiliser ce bon jusqu’au dernier jour de sa date de validité. Après expiration, le bon n’est ni utilisable, ni remboursable.

Puis-je offrir un bon Groupon ?

Vous pouvez effectivement gâter vos proches sans limites ! Les bons Groupon se différencient les uns des autres par un code, ils ne sont donc pas nominatifs. Il suffit à votre proche de se présenter à l’établissement muni du bon d’achat. En revanche, la cession a titre onéreux n’est pas autorisé par Groupon qui se réserve le seul droit de vendre les bons.

Je souhaite devenir partenaire, comment puis-je contacter Groupon ?

Vous pouvez nous envoyer votre demande via notre page dédiée aux partenaires ou nous téléphoner au 01 81 70 03 00.

Comment parrainer un ami ?

Pour faire bénéficier un ou plusieurs de vos amis des offres Groupon et par la même occasion recevoir des bons d’achats, c’est très simple. Après avoir acheté un Deal, vous aurez la possibilité de parrainer vos proches qui ne sont pas membre de Groupon.

Quatre possibilités vous sont proposées pour parrainer :

• - par e-mail avec un logiciel de messagerie de type Outlook,
• - par Facebook ou Twitter,
• - en copiant votre lien de parrainage personnel (URL de type http://www.Groupon.fr/in/.9ABCDE inscrit dans la case en bas de l’encart "Parrainer un ami et gagnez des bons d’achats !") pour l’envoyer à vos amis depuis un autre système de messagerie.

Si un ami, n’ayant jamais acheté de deal, clique sur votre lien par l’un de ces biais et qu’il souscrit à un Deal dans les 72h, vous recevrez 6€ de bon d’achat crédité sur votre compte Groupon.

Quand vais-je pouvoir utiliser mon bon d’achat ?

Une fois que le deal est validé et que vous avez parrainé un ami, votre bon d’achat apparaîtra le lendemain dans votre espace "Mon Compte", rubrique "Mes bons d’achats". Nous vous rappelons que vous ne recevrez de bon d’achat que si vos amis n’ont souscrit à aucun deal jusqu’à maintenant.
Les bons de parrainage ont une durée de validité de 12 mois, à partir du jour du parrainage. Attention, l’arrivée à expiration de la date de validité ne vous sera pas notifiée.

Comment utiliser mes bons d’achats ?

Une fois votre parrainage validé, la vérification du paiement de votre filleul devra être effectuée pour que le bon d’achat vous soit attribué. Cette opération dure en moyenne une semaine. Vous pourrez ainsi profiter du bon d’achat environ une semaine après votre action de parrainage. Il vous suffira, lors de votre prochain achat, de sélectionner l’onglet "utiliser un bon d’achat ".

Si un deal coûte moins cher que la valeur totale de vos bons d’achat, la somme utilisée sera déduite de la valeur totale de bons d’achats dont vous disposez, vous ne perdez rien.

Jusqu’à combien de bons d’achats puis-je accumuler ?

Il n’y a pas de limite. Vous pouvez faire plaisir à autant d’amis que vous le souhaitez.

Est-ce que je peux cumuler mes bons d’achats ?

Oui, si votre crédit de bon d’achat est supérieur au prix du deal, vous paierez l’intégralité du Deal en bon d’achat. Si votre crédit de bon d’achat est supérieur au prix du deal, ne vous inquiétez pas : seule la somme nécessaire sera prélevée pour acheter le Deal convoité, le reste restera en crédit sur votre compte.

Certains de mes bons affichent un statut "en cours d’authentification" : que signifie ce statut ?

Un bon d’achat de 6 euros vous est accordé à chaque fois que vous parrainez un ami qui n’est pas inscrit chez Groupon, et qui souscrit à un Deal grâce à vous.
Plusieurs raisons peuvent provoquer un délai avant que le bon soit utilisable :

• - Votre ami dispose de 72h pour utiliser le lien de parrainage
• - Une fois que votre ami a souscrit, un délai est nécessaire avant que le Deal soit validé et que son paiement soit autorisé
• - Une fois son paiement autorisé, (la plateforme de paiement de Groupon étant localisée à l’étranger pour plus de sécurité) un délai est parfois nécessaire pour obtenir l’autorisation de débiter un compte.

J’ai recommandé un ami, pourtant je n’ai toujours pas reçu de bon d’achat : que se passe-t-il ?

Le parrainage est une procédure technique, validée grâce à la sauvegarde d’un cookie sur l’ordinateur de votre filleul. Ainsi, il est important que les critères suivants soient respectés :

• - Votre filleul n’a jusqu’à maintenant pas de compte surGroupon.
• - Votre filleul achète un deal dans les 72h après avoir cliqué sur le lien.

Puis-je publier le lien de parrainage sur mon blog, sur un forum, ou sur mon site internet ?

Pour cela, nous vous invitons à consulter les informations sur nos programmes de partenariat, sur la page http://www.groupon.fr/programmepartenaire et à prendre contact avec notre équipe Marketing.

Combien de temps est valable mon bon ?

Un bon de parrainage est valable 12 mois à partir de la date et de l’heure de l’achat du Deal. Cette date est visible lorsque vous consultez vos bons Groupon sur votre compte.
Attention, vous ne recevrez pas d’e-mail vous informant de l’expiration prochaine de votre bon. Par ailleurs, ces bons ne sont pas prolongeables.

Avant de nous contacter, nous vous conseillons de consulter notre FAQ qui répond aux questions les plus fréquemment posées

Pour nous contacter par téléphone, composez le 0 826 104 100 (0,15€/min).

Notre service client est ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 16h le samedi.

Professionnels? Contacter le service Relations Partenaires au 01 81 70 03 00 ou par email entreprise@groupon.fr